Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos DEVOLUCIONES con el reembolso del precio abonado por la prenda, exceptuando fiesta, productos a medida o atelier.

  • El plazo máximo para la solicitud es de 14 días naturales desde que la recepción del pedido.
  • Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado, no haber sido usados y con su etiquetado y empaquetado original. De lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
  • Los únicos costes a cargo del cliente serán el del envío del paquete devolviéndonos la prenda. 

Cómo realizar una devolución en ESPAÑA y PORTUGAL

Esperamos que te guste tanto la prenda que no dudes en quedártela.  

No obstante, si necesitas devolvérnosla, no te preocupes, te lo ponemos fácil. En el plazo de 14 días naturales deberás:

  • Escríbenos un correo electrónico a info@diheratelier.com, indicando en el asunto "Devolución", con el número de pedido, el producto a devolver, el motivo de la devolución y tus datos de contacto, y te indicaremos cómo proceder.
  • Deberás enviar las prendas por tu cuenta mediante mensajero de tu elección o mediante Correos, como paquete certificado. Si lo envías por Correos sin certificar no podremos hacernos responsables en caso de pérdida. El gasto del envío devolviéndonos la prenda correrá por tu cuenta.
  • DIHER ATELIER no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente y que no lleguen a la central. 
  • Una vez recibamos la prenda y aprobemos la devolución, recibirás un email de confirmación recibiendo el importe de la prenda (descontados los gastos de envío, aún habiendo superado la cantidad mínima para envió gratuito) mediante la misma forma que realizaste el pago. Recuerda que desde que damos la orden de reembolso hasta que el dinero llega a tu cuenta, a veces, pueden pasar unos días. Esto dependerá de las entidades bancarias involucradas, no de nosotras.

Cómo realizar un cambio en DIHER ATELIER

Actualmente no se dispone de ningún servicio de cambio de productos, debido a la alta demanda de productos y por ello no poder asegurarlo.

Cómo realizar una devolución en el resto de DESTINOS INTERNACIONALES

Para realizar una devolución del pedido/artículo, por favor sigue las siguientes instrucciones:

  • Escríbenos un correo electrónico a info@diheratelier.com, indicando en el asunto "Devolución", con el número de pedido, el producto a devolver, el motivo de la devolución y tus datos de contacto, y te indicaremos cómo proceder.
  • Deberás enviar las prendas por tu cuenta mediante mensajero de tu elección o mediante Correos, como paquete certificado. Si lo envías por Correos sin certificar no podremos hacernos responsables en caso de pérdida. El gasto del envío devolviéndonos la prenda correrá por tu cuenta.
  • DIHER ATELIER no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente y que no lleguen a la central. 
  • Una vez recibamos la prenda y aprobemos la devolución, recibirás un email de confirmación recibiendo el importe de la prenda (descontados los gastos de envío, aún habiendo superado la cantidad mínima para envió gratuito) mediante la misma forma que realizaste el pago. Recuerda que desde que damos la orden de reembolso hasta que el dinero llega a tu cuenta, a veces, pueden pasar unos días. Esto dependerá de las entidades bancarias involucradas, no de nosotras.

Por favor, recuerda escribir Att: RETORNO Y REPARACIÓN en el exterior del paquete para asegurarnos un rápido trayecto a través de cualquier oficina de aduanas por la que pueda pasar. No indicar esta información puede producir un retraso en la devolución - y en el peor de los casos la oficina de aduanas enviará el paquete de vuelta a su dirección.